Solicitud de asistencia para productos en garantía
Bienvenido a la página dedicada a la Asistencia en garantía de Caffè Italia. Si tu producto ha presentado un mal funcionamiento o avería y aún está cubierto por el periodo de garantía, estás en el lugar correcto para iniciar el proceso de asistencia. Cómo proceder con la solicitud de asistencia en garantía:
- Acceso al Servicio de Garantía: Para iniciar el proceso de asistencia en garantía, por favor completa el formulario de contacto disponible en esta página.
- Envío al Centro de Asistencia: El envío del producto a nuestro centro de asistencia autorizado es responsabilidad del cliente, quien asumirá los costos iniciales. Puedes organizar el envío por tu cuenta o utilizar nuestros servicios de ticket: Easy Return para productos hasta 600 euros o Premium Return para productos de mayor valor. Los gastos de envío serán reembolsados solo si el producto, reportado como defectuoso dentro de los 14 días posteriores a la recepción, es confirmado como tal por el centro técnico autorizado. El reembolso de los gastos de transporte, hasta un máximo de 29 € para productos de hasta 600 € y de 49 € para productos superiores a 600 €, requiere la presentación de un recibo de pago. Es esencial embalar adecuadamente el producto para minimizar los riesgos de daños durante el transporte. Los daños por embalajes inadecuados no están cubiertos por la garantía y serán cuantificados mediante un presupuesto.
- Devolución del Producto Reparado: La devolución del producto reparado corre a cargo de Caffè Italia si la avería está cubierta por la garantía. Si el defecto no está cubierto por la garantía o es causado por un uso indebido, se proporcionará al cliente un presupuesto para la reparación y los gastos de retorno correrán a su cargo.
