Informe de Daños durante el Transporte
Somos conscientes de que, a pesar de todos los esfuerzos para garantizar que tus compras lleguen en perfectas condiciones, a veces pueden ocurrir incidentes durante el envío que causen daños a los productos solicitados. Esta sección ha sido creada específicamente para guiarte a través del proceso de informe y gestión de daños durante el transporte, asegurando una resolución rápida y efectiva del problema.
Proceso para el informe de daños durante el transporte:
- Revisión del paquete al momento de la entrega: Es fundamental examinar el paquete en presencia del transportista en el momento de la entrega. Cualquier signo visible de daño, como abolladuras, roturas o aperturas sospechosas, o la entrega de un número de paquetes que no coincida con el pedido, debe ser informado de inmediato.
- Firma con reserva: En caso de detectar anomalías, es necesario firmar el documento de entrega “con reserva”, especificando el motivo (por ejemplo, “Paquete dañado”). Este paso es esencial para respaldar tu informe de daños y para no perder la cobertura del seguro contra daños durante el transporte.
- Acceso a la página de informe: Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, accede a esta sección dedicada a los informes de daños durante el transporte en el sitio de Caffè Italia y completa el formulario de informe, proporcionando todos los detalles solicitados.
- Documentación fotográfica: Es importante adjuntar al formulario de informe fotografías claras que muestren los daños detectados. Estas imágenes son fundamentales para una evaluación precisa del daño y para el procesamiento de tu informe. Se requieren imágenes claras que muestren las condiciones externas del embalaje, las áreas dañadas y la etiqueta de envío con el número de seguimiento visible.
- Evaluación y resolución: Una vez que recibamos tu informe completo con la documentación fotográfica, nuestro equipo procederá a una evaluación rápida del caso y se pondrá en contacto contigo con instrucciones sobre cómo proceder con el reemplazo o el reembolso del producto dañado.
